Trocas e Devoluções

Na Flora Calma, queremos que sua experiência seja leve do início ao fim. Por isso, se algo não sair como esperado, pode contar com a gente. Faremos o possível para resolver tudo da melhor forma.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos com transparência e respeito.

Mudou de ideia?

Se você comprou pelo nosso site e decidiu que não quer mais o produto, tudo bem. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e, sempre que possível, acompanhado da nota fiscal.

Assim que recebermos a devolução e confirmarmos as condições do produto, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Meu pedido chegou com algum problema

Se o seu pedido chegou com a embalagem danificada, algum defeito ou diferente do que você comprou, entre em contato com a gente o quanto antes.

Se possível, envie algumas fotos do produto e da embalagem. Isso nos ajuda a entender o que aconteceu e encontrar a solução mais rápida para você.

Dependendo da situação, poderemos realizar a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

Quem paga o frete da troca?

Quando o problema for causado por defeito, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, nós assumimos os custos da troca.

Nos casos de devolução por arrependimento, o processo será realizado conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução?

É simples! Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informar o número do pedido e contar o que aconteceu.

Nossa equipe responderá o mais rápido possível para orientar você em cada etapa.

Nosso compromisso

Cada pedido é preparado com muito carinho e atenção. Se, por qualquer motivo, sua experiência não for como você esperava, estaremos aqui para ajudar.

Acreditamos que um bom atendimento também faz parte de um momento de calma.